광고 없는 유튜브의 쾌적함, 한번 맛보면 정말 헤어나오기 힘들지 않나요? 저도 유튜브 없이는 못 사는 사람 중 한 명인데요. 하지만 2025년 현재, 월 14,900원이라는 유튜브 프리미엄 가격은 솔직히 조금 부담스러운 게 사실이에요. 그래서 많은 분들이 저처럼 ‘고잉버스(GoingBus)’ 같은 OTT 공유 플랫폼으로 눈을 돌리셨을 거예요.
저도 1년에 약 5만 원이라는 파격적인 가격에 혹해서 고잉버스로 유튜브 프리미엄을 결제했답니다. 그런데 이게 웬걸?! 결제하고 정말 며칠 쓰지도 않았는데 갑자기 프리미엄 계정이 비활성화되었다는 알림이 뜨는 거예요. 정말 하늘이 무너지는 것 같았어요! 😭
하지만 여러분, 걱정 마세요! 결론부터 말씀드리면 저는 지금 아무 문제 없이 유튜브 프리미엄을 아주 잘 사용하고 있답니다. 오늘은 저처럼 갑자기 고잉버스 유튜브 프리미엄이 막혀서 당황하신 분들을 위해, 제가 직접 문제를 해결했던 경험을 바탕으로 해결 방법을 A부터 Z까지 친절하게 알려드리려고 해요.
고잉버스, 도대체 왜 막히는 걸까요?
문제를 해결하기 전에, 왜 이런 일이 발생하는지 간단하게 알면 더 이해하기 쉬울 거예요. 그냥 ‘고잉버스가 이상하네!’ 하고 넘기기엔 우리가 지불한 돈이 너무 아깝잖아요?
OTT 공유 계정의 원리
고잉버스와 같은 플랫폼은 넷플릭스나 유튜브 프리미엄이 제공하는 ‘가족 요금제’를 활용하는 방식이에요. 가족 요금제는 한 명이 대표로 결제하고, 최대 5~6명의 가족 구성원을 초대해서 더 저렴하게 서비스를 이용할 수 있는 제도입니다. 고잉버스는 이 ‘파티장’ 역할을 대신해주고, 전 세계의 사용자들을 ‘가족 구성원’으로 모아주는 중개 플랫폼인 셈이죠.
유튜브의 ‘가족 그룹’ 정책과 충돌 지점
문제는 바로 여기에 있어요. 유튜브의 가족 요금제 약관에는 ‘모든 가족 구성원은 파티장과 동일한 국가에 거주해야 한다’는 조항이 명시되어 있습니다. 유튜브는 사용자의 IP 주소, GPS 정보, 결제 정보 등을 통해 구성원들이 정말 같은 국가, 넓게는 같은 집에 사는지 주기적으로 확인해요.
그래서 ‘가족 그룹 비활성화’가 되는 거예요!
고잉버스를 통해 모인 ‘가족’은 실제 가족이 아니고, 사는 곳도 제각각이잖아요? 한국, 미국, 일본 등 다양한 국가의 사용자가 한 그룹에 묶일 수 있어요. 그러다 보니 유튜브의 시스템이 “어? 이 사람들은 가족이 아닌 것 같은데?”라고 판단하고 해당 가족 그룹을 갑자기 비활성화시켜 버리는 일이 발생하는 거랍니다. 이건 고잉버스가 사기를 치는 게 아니라, 이런 공유 플랫폼이 가진 구조적인 위험이라고 생각하시면 마음이 편해요.
막혔을 때 초스피드로 해결하는 단계별 가이드
자, 이제 원리를 알았으니 실전으로 들어가 볼까요? 갑자기 유튜브가 막혔을 때 당황하지 말고, 제가 알려드리는 순서대로 차근차근 따라 해 보세요!
1단계: 내 문제 유형 정확히 파악하기
먼저 어떤 문제인지 파악하는 게 중요합니다. 제 경우에는 ‘가족 그룹이 비활성화되었습니다’라는 메시지가 떴어요. 다른 분들 후기를 보니 ‘초대장이 유효하지 않습니다’ 같은 문제도 있더라고요. 내 화면에 어떤 오류 메시지가 뜨는지 정확히 확인하거나 기억해주세요.
2단계: 고잉버스 홈페이지 접속 후 고객센터 찾아가기
이제 문제를 해결하러 가볼까요? 먼저 고잉버스 홈페이지(https://goingbus.com/)에 접속해서 로그인해주세요. 그리고 화면 오른쪽 아래를 보시면 작은 말풍선 모양 아이콘이 보일 거예요. 이게 바로 고객센터로 연결되는 창이랍니다! 그걸 꾹 눌러주세요.
3단계: 챗봇과 대화하며 문제 접수하기
말풍선을 누르면 AI 챗봇과의 대화창이 열려요. 처음에는 조금 막막할 수 있지만, 제가 알려드리는 대로만 클릭하면 어렵지 않아요!
- “유튜브 접속 안됨” 이라고 간단하게 입력하세요.
- 질문 유형 선택에서 [Youtube]를 클릭합니다.
- 자주 묻는 질문들 중에서 [그 밖의 문제] – [다른 질문이 있습니다] 순서로 클릭해주세요.
- 그러면 몇 가지 문제 유형이 나타나요. 여기서 ‘받은 초대장 링크가 유효하지 않습니다’ 같은 내 문제와 비슷한 항목이 있다면 그걸 선택하시고, 저처럼 애매한 경우라면 “나의 문제는 여전히 해결되지 않았다”를 선택하면 됩니다.
4단계: 주문번호 입력하고 문제 상황 명확하게 전달하기
이제 가장 중요한 단계에요! 문제 유형을 선택하면 ‘주문서 번호를 입력하라’는 메시지가 뜰 거예요. 고잉버스 홈페이지의 [구독] 메뉴에 들어가면 내 주문 내역과 주문번호(Order Number)를 확인할 수 있습니다. 이 주문번호를 복사해서 채팅창에 붙여넣어 주세요.
그다음에는 문제 상황을 구체적으로 적어주시면 돼요. 저는 혹시 몰라 영어로 적었는데, 요즘은 번역기가 워낙 잘 되어 있어서 쉬운 한국어로 적어도 충분히 의미가 전달되는 것 같아요. 최대한 감정적인 표현보다는 사실을 명확하게, 그리고 번역하기 쉽게 적어주는 게 포인트!
(예시)
“안녕하세요. (주문번호)로 유튜브 프리미엄 1년 구독을 결제했습니다. 그런데 오늘 갑자기 가족 그룹이 비활성화되었다는 메시지가 뜨면서 접속이 안 됩니다. 최대한 빠르게 확인하고 새로운 가족 그룹 초대장을 보내주세요.”
이렇게 간단명료하게 보내면 됩니다. 저는 주말이 끼어 있어서 마음이 급한 나머지 한국어랑 영어를 섞어서 여러 번 보냈는데도 다 알아듣고 처리해주더라고요. ^^
보통 하루 안에 답변이 오고, 가입했던 구글 계정(Gmail)으로 새로운 초대 링크를 보내줍니다. 저는 메일 확인을 늦게 해놓고 답변이 왜 안 오냐고 혼자 발만 동동 굴렀지 뭐예요. 여러분은 꼭 스팸 메일함까지 꼼꼼히 확인해보세요!
고잉버스 유튜브 프리미엄, 솔직한 사용 후기와 총평
문제가 해결되고 나니 고잉버스에 대한 솔직한 평가를 내릴 수 있겠더라고요. 장단점이 아주 명확한 서비스였어요.
압도적인 가성비는 포기 못해!
가장 큰 장점은 역시 가격입니다. 한국에서 정상적으로 구독하면 월 14,900원, 1년이면 무려 178,800원이에요. 하지만 고잉버스를 통하면 환율에 따라 다르지만 약 5만 원 초반대에 1년 이용이 가능하죠. 거의 1/3 가격이니, 이 압도적인 가성비는 정말 포기하기 어려운 매력이에요.
가끔 찾아오는 번거로움과 고객응대
하지만 세상에 공짜는 없다고, 저렴한 만큼 가끔 이런 번거로운 문제를 직접 해결해야 한다는 단점이 있어요. 고객센터 응대가 바로바로 되는 편도 아니고, 우리나라처럼 클릭 한 번에 모든 게 해결되는 시스템은 아니랍니다. 며칠간 사용 못한 손실에 대한 보상 같은 세심한 피드백은 따로 없었고, 그냥 새로운 계정을 보내주는 것으로 해결되더라고요.
이런 분들께 추천해요!
- 나는 구독료를 아끼는 게 가장 중요하다!
- 가끔 문제가 생겨도 고객센터에 문의하는 번거로움 정도는 감수할 수 있다.
- 최고의 가성비를 추구하는 ‘스마트 컨슈머’다.
이런 분들은 피하는 게 좋아요!
- 나는 이런 문제 해결 과정 자체가 스트레스다.
- 몇만 원 더 내더라도 안정적이고 편하게 쓰고 싶다.
- 신속하고 친절한 고객 서비스를 중요하게 생각한다.
결론적으로 저는 앞으로도 고잉버스를 계속 이용할 생각이에요. 1년에 한두 번 이런 일이 생기더라도, 12만 원 이상을 절약할 수 있다는 건 저 같은 ‘짠순이’에게는 너무나도 큰 메리트거든요. 이 글이 고잉버스 유튜브 프리미엄 문제로 고민하시던 분들께 시원한 해결책이 되었으면 좋겠습니다